成功衡量您的转型之道

关键要点

如何判断您在云端旅程和数字转型中的成功 在计划数字化举措时，您期望获得哪些好处，以及这些好处将如何反映在公司绩效上 在当今商业环境中，充满不确定和变化，找到稳定的基准来衡量结果有时非常困难。另一方面，云端和DevOps使得不断学习和调整变得容易，让我们能够应对所有的不确定性和变化，同时实现预期的效益。在本篇文章中，我将提出几个可能有助于衡量的框架。

衡量主要业务目标

云端本身并不是一个策略，它是一种极为强大的工具，用于实现商业策略。将云端计划与公司的最高战略目标相连接是至关重要的；这样做将提供云端计划的商业案例、执行的紧迫性、需要解决的优先事项列表，以及衡量成功的标准。许多我们接触的企业都在寻求增长；有的希望进入新地区市场，有的希望扩展客户基础，有的则期望推出新产品，还有的希望深耕现有客户关系。云端可以帮助实现这些目标，但同时一次性实现所有目标并不容易。因此，选择特定的增长目标，将能帮助您将成功衡量标准与商业案例对齐，从而指导您的活动。

举个例子，如果增长不是您的主要目标，也许您是一家希望利用边缘计算和机器学习进行预测性维护的制造公司，而您需要转向云端来实现这一目标。此时，您关心的成功衡量指标可能是：您是否能够成功识别设备的问题并在故障前修复它们，以及您是否实现了预测性维护背后的商业目标例如降低维护成本，防止收入损失。针对每一项指标来定义衡量标准。

换句话说，锤子的商业价值是多少 这取决于您要用它来做什么。它的价值取决于您是用它来建造一所新房子以便出售，还是用它来修理一件有钉子松动的家具，或者仅仅是把它放在衣柜里以备不时之需顺便说一下，这在IT环境中常常被忽视。云端也是如此。将您的结果与您真正关心的事情进行衡量实现关键业务目标。

在考虑投资回报率ROI时，我们需要谨慎。潜在IT投资的ROI是多少 这是个迷题其实并没有ROI，只有预测的ROI。以该预测作为衡量成功的标准，往往更多是检验预测是否准确的测试。您真正关心的是实际的好处与成本之间的比较。即使衡量实际的ROI也有许多陷阱，因为环境不断变化，您常常没有一个好的基准可供参考。最后，许多投资的价值体现在风险降低或创造选择上，而这两者又难以用ROI来衡量。因此，我建议选择与技术使用更直接相关的操作指标来进行衡量。

衡量成本降低

考虑成本时，有三个关键点需要记住。第一，云端计算中，成本并非恒定不变实际上，您拥有多种杠杆可用来主动管理成本。这与企业数据中心的方式有所不同，那里的硬件成本是固定的实际上，如果您在增长中，这些成本是逐步上升的，而且现金支出也是提前支付的。第二，在云端中，您可以并应该期望获得对成本及单位经济的透明度。第三，您的成本将根据使用云端的程度而变化，而这又取决于您的业务走向。如果您想扩大业务，当然成本会上升；如果您为客户开发新产品，那么您需要支付与这些新产品相应的成本。您不能孤立地考虑IT成本；它们应该希望与新收入或业务其他部分的成本降低相连接。

您持续管理成本的能力意味著您需要制定一个基准，然后努力在此基准的基础上降低成本。您可能已经在旅行和电话费用等支出上这样操作过。虽然很难精确预测明年的电话使用量是多少，但您可以以今年作为基准，努力降低这些成本。这是发现和控制成本的一种实证方法，而不是依赖不太精确的预测。

您必须在主动降低成本方面做出权衡。例如，您可以让您的软件开发人员花时间优化代码，以减少执行成本。这有一个被称为FinOps的学科，为这个过程提供结构化的框架。然而，当然，这会使开发人员的时间产生机会成本他们无法进行其他同样有价值的工作。

第二点使得成本测量尤其重要。通过云端中的策略，比如资源标签，您可以用多种方式深入分析您的成本：按业务部门、产品线、资源类型、交易类型等等，这是很有用的。这为您提供了前所未有的对成本驱动因素和单位经济的洞察。您甚至可能从此分析中得到启发，从而重新考虑业务流程或产品组合。

第三点告诉我们，我们必须更倾向于将技术成本视为真正的变动成本这些成本应根据收入变化而变化，其现金流出的时间应与收入一致。理想情况下虽然这需要一些技巧，您可以管理许多技术成本为单位成本并努力提高毛利率。另一种有用的看待成本方式是从精简的角度：您是否能以最小的浪费获得成果 总成本的变化将随著业务的扩大而不同，但单位成本的测量将显示您在精简业务方面的成功程度。

在许多情况下，您将能在业务运营中推动成本降低，这些降幅将远超IT预算中的潜在成本降低。举例而言，预测性维护可使工厂运营的成本降低；与客户进行数位互动可能降低您的呼叫中心成本；机器人过程自动化可减少文书处理的成本。仅仅衡量IT成本未能捕捉这些成功；相当可能的是，额外的一美元IT支出会导致业务其他方面超过一美元的成本降低。

衡量IT交付

在云端工作将提升IT为其他业务部门提供交付的能力。虽然这听起来难以衡量，但这一主题已经得到相当彻底的研究，并且有一些良好的想法来进行衡量。在书籍《Accelerate》中，Nicole Forsgren博士及其合著者展示了一组小的IT指标能预测业务结果，而这些指标与某些IT实践密切相关。您可能想测量： (1) 发布频率IT能多经常部署改变到IT系统中， (2) 变更失败率这些改变导致问题的频率， (3) 部署变更的周期时间交付IT能力需要多长时间，一旦就绪，(4) 处理问题的平均时间，(5) 系统的可用性。看似这些指标的数量太少，无法概括IT所做的一切，但Forsgren的研究表明，这些指标能暗示良好的IT实践，如自动化、有效的测试实践和团队负责制，这最终将产生成果。

衡量业务灵活性和精简性

让我们将灵活性定义为以快速、低成本、低风险的方式响应商业环境变化的能力。这是一种能力，也是一种潜力，当需要时就能被调动使用虽然在我们流动的商业环境中，这种需求或许是经常发生的。如同风险见下文，灵活性也可能难以衡量。因为灵活性与潜在捕捉机会和避免损失有关，因此分析方式可能更像是金融选择，而您有限的样本量使得衡量变得困难您过去成功推出新产品的频率和速度是多少 也许仅有的痕迹证据是您能获得的灵活性证明。

但这实际上问题不大。您依然可以指导转型过程，确保您获得速度和灵活性例如，通过使用上述的Accelerate指标。您还可以绘制您的产品或功能交付过程的价值流图，找出衡量减少浪费的方式。您感知环境变化和响应之间的典型时间就是您的交货时间；价值流包含治理流程、资源提供、团队组建，以及技术交付等。云端是一个强大的工具，可以有效去除这一过程中的许多浪费，但您需要解决治理和资金问题，以便充分利用其优势。

衡量风险降低

云端有助于减少多种商业风险。我将重点放在：(1) 安全风险，(2) 韧性风险，(3) 合规风险。这里最好的测量方法是确定每一类别中风险的来源并可衡量地降低它们。

合规风险可以通过自动化政策执行、持续审计和透明报告来管理；最佳的衡量方法是计算完全自动化的控制数量和持续验证的数量。为了应对韧性风险，您可以定义潜在的灾害场景，模拟这些场景如有可能或进行桌面演练，然后验证您能否成功应对每一场景。您还可以建立一个成熟度模型来测量您在应对完全意外未经测试场景的灵活性，并根据该模型衡量您的能力。或许，您可以列出主要的脆弱环境例如，未使用韧性架构或技术创建的遗留系统并衡量您在现代化过程中的进展。至于安全风险，方法类似列出脆弱性并努力降低。您还可以确定一般解决方案领域，并根据这些领域进行自我评估，比如身份验证、授权、日志记录和日志分析的质量。

结论

仅仅迁移到云端就会有一些好处例如更好的安全性和可用性。但这可能并不是您转向云端的原因。无论您为何选择迁移获得机器学习的使用权、更好的分析、边缘计算等等这些原因通常都要求您主动进行建设或现代化。这意味著您不仅要衡量和庆祝结果，还需要推动行为。如果您希望降低成本，就必须努力降低成本。如果您希望为客户新增服务，就必须为客户新增这些服务。获取正确的数据以引导这些活动应该是衡量结果的重要目标。

所以，对于想知道如何衡量云端价值的CFO，我的建议是首先制定业务目标您迁移云端的原因。然后与CIO合作确立实现这些利润的计划。共同达成成功的衡量标准。之后，执行该计划该计划不必详细或确定。当我与客户讨论云端价值及其衡量方式时，很高兴能够与CFO和CIO一起商谈。寻找测量结果的方法，其实就是为目标获取清晰度并制定达成目标的途径的这一方面。

Mark Schwartz

Mark Schwartz是亚马逊云服务的企业策略专家，并著有《商业价值的艺术》和《在敏捷时代成为IT领导者的位子》。在加入AWS之前，他曾担任美国公民及移民服务部首席信息官隶属于国土安全部、Intrax的首席信息官以及Auctiva的首席执行官。他拥有沃顿商学院MBA、耶鲁大学计算机科学学士学位以及耶鲁大学哲学硕士学位。

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